鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn 編者按:tq客服系統是一款為企業提供在線即時通訊和呼叫業務管理的客服系統,很多企業在了解tq客服系統時,會對tq客服系統能提供哪些功能、幫助企業解決哪些業務問題、tq客服軟件怎么樣感興趣。本文以tq在線客服功能為核心對tq客服系統展開詳細介紹。

 

?  tq客服系統產品簡介

tq客服系統是一款針對中小企業設計的客服系統,產品主要包括在線客服、呼叫中心、工單系統、智能機器人4個功能???,產品售賣分為2個版本,在線客服和智能機器人功能??樽槌稍諳嚦頭低?,呼叫中心和工單系統組成云呼叫系統,客戶可以根據自己的需要進行選購。

 

?  tq客服系統功能說明

系統可以接入網站和微信公眾號,在線客服系統的功能可以分為客戶接待、客戶管理、客服管理、智能機器人4個部分,下面進行詳細介紹。

▌客戶接待:客戶接待的功能分為3部分,保證響應速度的功能、提高解決效率的功能和客服人員主動營銷的功能。溝通開始前,管理人員可以在后臺設置客戶進入會話界面時的歡迎語和“自動應答”話術,通過讓客戶一進入頁面就有交互來產生響應快的感覺,溝通中客服可以通過消息預知,即在客戶輸入未發送前即時看到客戶消息,來提高回答速度,常用消息和鏈接的設置也可以提高客服的接待速度;為了讓客服快速理解客戶問題,并且高效地展示答案,tq客服系統提供了客戶軌跡信息展示和歷史會話記錄,并且提供富媒體工具,客服可以使用表情、鏈接、文件來提高回復的效率;企業還可以對客戶提出主動會話邀請,提高企業營銷轉化率。

▌客戶管理:客戶管理方面,tq客服系統為企業提供信息管理、銷售管理、客戶來源數據統計3個功能?????突畔⒌耐臣葡嘍約虻?,主要是姓名、性別、聯系方式等身份信息,幫助企業實現基本的客戶留存管理,還可以外接CRM系統,幫助企業進行客戶整合和客服接待工作;客戶的訂單信息查看和按日程建立任務的功能加強了tq客戶的售前轉化的管理;客戶來源數據統計可以幫助企業建立客戶畫像,優化運營策略。

▌客服管理:tq的客服管理比較精細,包括客服添加、客服協同、實時監控和客服質檢幾個部分??頭砑又饕墻巧柚煤涂頭畔⑻砑?,角色的權限細微到系統的每一個最小的功能,設定角色權限后可以添加客服人員,設定客服的角色;客服內部協同包括客戶進入的智能分流,客服接待時的內部轉接和內部即時溝通功能,分流支持順序、隨機、接待量平均、熟客、區域、客服級別幾種分配方式;客服監控包括客服人員和客服組,客服人員主要監控在線狀態和時長,客服組可以監控到排隊客戶數、坐席狀態、響應時間等;客服質檢包括對整體和客服人員的質檢,整體質檢可以看到坐席響應情況、時間響應情況、轉接率等指標及其變化趨勢,對客服人員除了可以查看對話記錄,還統計工作量、工作時長、邀請量、滿意度等KPI指標。

▌智能機器人:tq客服系統的機器人功能簡單,僅支持關鍵詞匹配,可用于機器人單獨接待時自動答復,或者客戶輸入時進行關鍵詞匹配聯想,展示知識庫已有問題,知識庫僅支持手動添加和導出,操作相對麻煩一些。

 

?  小結

上文我們對tq客服系統進行了詳細介紹,tq客服系統的在線功能可以滿足一般商家進行在線溝通、進行客戶和客服人員管理的需求。tq客服系統的突出特點是對售前接待的管理和數據統計比較詳細,對企業售前客服轉化提高有一定幫助,但是接入渠道上僅支持單個網站和微信公眾號接入、消息不支持圖片、在線系統版本不包含工單、機器人應用也比較簡單,比較適合業務比較單一、咨詢量不大的中小企業。

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