鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn 《如何应对节假日的客服需求(一)一文中,我们已经提到了一些应对节假日客服需求的措施。那么除了客服团队之外,企业还需要做哪些准备来应对节假日大促带来的客流激增及其他相关问题。

 

一、调整营销策略

节假日是购物高峰期,商家需要策划一系列针对节假日的营销活动,并通过地面物料、线上广告、邮件、社交网络等营造节日营销的气氛,向客户传递节日营销开启的信号。同时,商家也可以推出一系列节日主题包装的产品、面向客户送礼场景的主题礼盒产品等,满足客户不同的消费需求。

 

二、准备好库存

商家在节日购物高峰到来之前,要确保有足够的库存。具体可参考历年的销售情况进行备货,确定需要订购的数量和具体产品。注意要包括包装材料和原材料。如果当下产品供应能力不足,则需要准备好应对方案,包括向供应商预订,或联系新的供应商等。

 

三、提供特价或促销活动

人们对于节假日营销的最大期待就是“打折”。假日感恩回馈大促也是通过帮助客户省钱的由头来增加销量、刺激消费。很多客户都会把大采购的时间安排在年底或假日期间,甚至很多消费者会提前几个月开始浏览打折商品,所以提前准备并宣传你的促销活动是最好的营销策略。这里需要提醒大家的是,为了让顾客在整个假期都对你的商店感兴趣,可以考虑一个月换一两次货。

 

四、关注你的财务状况

很多商家会结合历史的数据预判节假日为销售的高峰期,进而带来几个月的销售增长。但这也意味着未来可能会有几个月的时间为淡季。商家需要合理安排财务状况,以保障较长一段时间内现金流的稳定。合理安排你的财务状况可以让你为销售停滞、额外的生产费用以及介于两者之间的所有事情做好准备。

 

五、调整营业时间

假期对顾客来说已经够紧张的了,永远没有足够的时间来完成所有的购物。因此,商家有必要调整假期营业时间,通过延长推迟关门为客户提供充足的购买时间,来提升销量。