鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn 編者按:華云天下是國內一家老牌的呼叫中心服務商,那么華云天下怎么樣,華云天下云呼叫中心有哪些功能,華云天下智能外呼怎么樣,部署方式有哪些?企業服務匯將為您詳細介紹華云天下云呼叫中心產品,從而幫您挑選合適的云呼叫中心產品。

?  華云天下呼叫中心簡介

華云天下呼叫中心是北京華云天下科技有限公司產品,公司成立于2011年,是一家企業通訊及云服務提供商,同年即推出面向中小企業的一體化呼叫中心系統,2012年分別推出呼叫中心公有云SaaS平臺和呼叫中心公有云PaaS平臺,是國內較早做云呼叫的服務商?;撇釩ê艚兄行?、通信線路及號碼資源、硬件通信產品等,在智能呼叫中心方面推出了智能語音質檢、智能機器人產品?;鋪煜潞艚兄行牟訪嫦蠆煌婺5鈉笠堤峁┝慫接性?、混合云以及公有云部署方案。

 

?  華云天下呼叫中心功能

華云天下的云呼叫中心有如下基礎功能:自動語音導航、來電彈屏、軟電話條、坐席監控、智能路由排隊、錄音質檢、智能外撥、數據報表等。下面我們重點對幾個差異化的功能進行說明。

▌智能路由排隊:其中華云天下的智能路由排隊策略支持不同接入渠道統一排隊、基于客戶信息的路由排隊策略、基于坐席技能級別的路由排隊策略、基于工作量平衡的路由排隊策略以及隊列排隊溢出策略;

▌智能質檢:質檢方面除支持基礎的錄音質檢、抽檢、評分和添加案例庫的基礎功能之外,還提供了智能語音質檢功能。智能語音質檢是指,系統能夠對通話錄音進行語音轉碼,質檢人員可定義質檢規則,系統結合質檢規則對轉文字的語音文件進行自動檢測,包括服務禁語監測、規范用語監測、靜音檢測、語速異常檢測、搶插話監測等,并生成質檢報告,質檢人員對風險錄音調聽復核即可。能夠實現高效的全量質檢,提高質檢效率,降低成本。

▌智能外呼:智能外呼功能包括自動語音外撥、預覽式外呼、預測式外呼、漸進式外呼、電銷任務管理、外呼結果導出以及統一外顯號碼?;鋪煜略謐遠夂舴矯婀δ莧?,適用于電銷場景。

 

?  華云天下呼叫中心部署及接入方式

▌部署方式:呼叫中心部署方式一般分為公有云、混合云和私有云方案,關于多種部署方式的介紹見《云呼叫中心的三種類型》?;鋪煜履殼澳芄恢С止性?、私有云和混合云多種部署方式,并且均能夠實現集中部署和分布式部署。

▌通話接入方式:在通信線路接入方面,華云天下本身有線路資源和號碼資源,企業可以直接使用華云天下提供的號碼及中繼,而不需要再通過運營商申請?;鋪煜碌暮怕胱試窗?00號碼、95號碼、1010號碼以及全國三網固網號碼。這里需要說明一下的是,華云天下的號碼資源也是需要通過運營商申請的,只是相當于平臺代理了運營商的400號碼等的業務辦理,企業不要再找代理商代辦號碼。

 

?  小結

華云天下呼叫中心是國內主流的呼叫中心服務商之一,以呼叫中心作為其主營業務,除了呼叫中心核心功能之外,華云天下目前推出了全媒體聯絡中心解決方案,集成了簡單的在線客服系統功能,實現全渠道的接入?;鋪煜潞艚兄行牟罰ò虻サ腦諳嚦頭δ埽┑氖輾馴曜即笤莢?00元/月/坐席,根據坐席數的不同會有一定的浮動,企業需要與服務商具體商定?;鋪煜潞艚兄行牟飯δ莧?,無論對于以電銷和外呼為主的企業,還是客服型企業都有較為完善的解決方案。更多關于華云天下產品的詳細介紹見華云天下官網://www.huayunworld.com。

立即注冊查看完整版評測報告
馬上注冊         立即登錄

>>  相關閱讀

呼叫中心系統呼入呼出功能對比:天潤融通、容聯七陌、網易七魚、Udesk

呼叫中心系統管理功能對比:天潤融通、容聯七陌、網易七魚、Udesk

呼叫中心系統價格對比:天潤融通、容聯七陌、網易七魚、Udesk

中通天鴻呼叫中心介紹