鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn 编者按:华云天下是国内一家老牌的呼叫中心服务商,那么华云天下怎么样,华云天下云呼叫中心有哪些功能,华云天下智能外呼怎么样,部署方式有哪些?企业服务汇将为您详细介绍华云天下云呼叫中心产品,从而帮您挑选合适的云呼叫中心产品。

?  华云天下呼叫中心简介

华云天下呼叫中心是北京华云天下科技有限公司产品,公司成立于2011年,是一家企业通讯及云服务提供商,同年即推出面向中小企业的一体化呼叫中心系统,2012年分别推出呼叫中心公有云SaaS平台和呼叫中心公有云PaaS平台,是国内较早做云呼叫的服务商?;撇钒ê艚兄行?、通信线路及号码资源、硬件通信产品等,在智能呼叫中心方面推出了智能语音质检、智能机器人产品?;铺煜潞艚兄行牟访嫦虿煌婺5钠笠堤峁┝怂接性?、混合云以及公有云部署方案。

 

?  华云天下呼叫中心功能

华云天下的云呼叫中心有如下基础功能:自动语音导航、来电弹屏、软电话条、坐席监控、智能路由排队、录音质检、智能外拨、数据报表等。下面我们重点对几个差异化的功能进行说明。

▌智能路由排队:其中华云天下的智能路由排队策略支持不同接入渠道统一排队、基于客户信息的路由排队策略、基于坐席技能级别的路由排队策略、基于工作量平衡的路由排队策略以及队列排队溢出策略;

▌智能质检:质检方面除支持基础的录音质检、抽检、评分和添加案例库的基础功能之外,还提供了智能语音质检功能。智能语音质检是指,系统能够对通话录音进行语音转码,质检人员可定义质检规则,系统结合质检规则对转文字的语音文件进行自动检测,包括服务禁语监测、规范用语监测、静音检测、语速异常检测、抢插话监测等,并生成质检报告,质检人员对风险录音调听复核即可。能够实现高效的全量质检,提高质检效率,降低成本。

▌智能外呼:智能外呼功能包括自动语音外拨、预览式外呼、预测式外呼、渐进式外呼、电销任务管理、外呼结果导出以及统一外显号码?;铺煜略谧远夂舴矫婀δ苋?,适用于电销场景。

 

?  华云天下呼叫中心部署及接入方式

▌部署方式:呼叫中心部署方式一般分为公有云、混合云和私有云方案,关于多种部署方式的介绍见《云呼叫中心的三种类型》?;铺煜履壳澳芄恢С止性?、私有云和混合云多种部署方式,并且均能够实现集中部署和分布式部署。

▌通话接入方式:在通信线路接入方面,华云天下本身有线路资源和号码资源,企业可以直接使用华云天下提供的号码及中继,而不需要再通过运营商申请?;铺煜碌暮怕胱试窗?00号码、95号码、1010号码以及全国三网固网号码。这里需要说明一下的是,华云天下的号码资源也是需要通过运营商申请的,只是相当于平台代理了运营商的400号码等的业务办理,企业不要再找代理商代办号码。

 

?  小结

华云天下呼叫中心是国内主流的呼叫中心服务商之一,以呼叫中心作为其主营业务,除了呼叫中心核心功能之外,华云天下目前推出了全媒体联络中心解决方案,集成了简单的在线客服系统功能,实现全渠道的接入?;铺煜潞艚兄行牟罚ò虻サ脑谙呖头δ埽┑氖辗驯曜即笤荚?00元/月/坐席,根据坐席数的不同会有一定的浮动,企业需要与服务商具体商定?;铺煜潞艚兄行牟饭δ苋?,无论对于以电销和外呼为主的企业,还是客服型企业都有较为完善的解决方案。更多关于华云天下产品的详细介绍见华云天下官网:http://www.huayunworld.com。

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