鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn 編者按:呼叫中心是企業在使用電話聯系客戶時的首選,但是很多企業都不知道在國內該如何辦理呼叫中心業務,在申請呼叫中心許可證時需要具備什么資質和材料。今天企業服務匯就和您詳細聊聊在國內申請和辦理呼叫中心許可證相關的問題。

在我國,根據《中華人民共和國電信條例》和《電信業務經營許可管理辦法》的有關規定:呼叫中心業務屬于第二類增值電信業務,經營的企業必須通過相關許可。具體來說,申請企業必須依規取得國務院信息主管部門或者是省、市一級電信主管機構頒發的“電信業務經營許可證”。任何組織或者個人在未取得電信業務經營許可證之前,都嚴禁從事電信業務相關經營活動。

對于違反規定的機構或者是個人,依據《中華人民共和國電信條例》第70條規定:“擅自經營,或者超范圍經營電信業務的,責令改正并沒收一切違法所得,處違法所得3到5倍的???;情節嚴重的責令停業整頓。” 因此,選擇自建呼叫中心的企業一定要提前了解清楚需要具備什么資質和材料,以免承擔不必要的風險。

 

?  呼叫中心許可證條件

(一)呼叫中心許可證資質需求

1、申請呼叫中心的經營者必須是依法設立的,在存續期的獨立法人公司,擁有為用戶提供長期呼叫服務的能力;

2、若企業是跨地區經營,注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣;若企業是省內經營,注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

3、申請呼叫中心的經營者擁有有開展呼叫經營活動的專業人員、資金、場地和設施,并且能夠提供可行性研究報告和技術方案;

4、申請呼叫中心的公司、主要出資者,以及經營管理人員在最近3年內無違反電信監督管理制度的相關記錄。

(二)材料需求

1、公司企業法人營業執照副本(帶最新的年檢信息)、法定代表人身份證復印件;

2、工商檔案查詢章程;

3、一級股東證件證明材料,包括:自然人股東身份證、企業法人股東公司營業執照副本,以及企業法人股東公司工商檔案查詢章程;

4、公司負責人(聯絡人)、IT負責人、客服負責人3個人的身份證復印件和有效的社保證明。

 

?  小結

如果企業選擇自行搭建一個專屬呼叫中心的話,一定要提前了解清楚需要具備什么資質,準備哪些證明材料,以免承擔不必要的風險。當然,企業除了自建呼叫中心之外,也可以選擇外包或者是托管式的呼叫中心,這樣的話可以不用操心相關的辦理資質和呼叫中心許可證相關問題。

以目前市面上普及程度較高的“云呼叫中心”為例:這種模式下,呼叫中心系統、通訊線路、配套的軟硬件設備和相關的運營、維護工作全部由服務商集中提供。企業用戶在按需購買坐席后,服務商會提供一個賬號用于登錄線上的呼叫中心系統,讓企業用戶能夠簡單快捷地使用上呼叫中心系統,而不用像傳統方式那樣花費大量的時間和資金在建設專屬的呼叫中心上。更多相關信息,您也可以參見:《呼叫中心系統搭建方式分析》。

 

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