鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn ?編者按:400電話能為企業的宣傳推廣提供很大助益,但很多剛辦理400電話流程的企業都不清楚在辦理完400業務后還需要做哪些工作。今天我們就和您詳細聊聊辦理400電話流程這個問題,并從400電話的安裝配置、人員培訓、數據統計、資費把控等方面出發,為您介紹企業400電話辦理之后的安裝和使用問題。

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?  400電話的安裝與配置

與一般人所想的不同,400電話并不是一般的電話,而是一個長達10位的中轉號碼而已。在400號碼申請及辦理400電話流程結束后,企業只需要通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電,由此可以低成本地幫助企業搭建一個在線呼叫中心。

除了電話等通訊設備外,400電話的安裝與配置并不需要其他硬件,也不用下載軟件。當辦理400電話流程結束后,服務商一般會給企業提供一個網上帳號,企業可以通過這個帳號在線登陸400電話后臺并綁定企業內部的電話,之后企業的客戶就能夠通過該400號碼聯系企業了??梢鑰闖?,整個辦理400電話流程和相應的配置使用過程都比較簡單,操作者只需有最基礎的上網知識即可。

一般來說,400電話可以綁定多部電話/手機。在使用過程中,如果企業想要修改已綁定的電話也很簡單——企業用戶只需要登錄后臺,進入后點擊座席管理,在里面可以看到目前綁定的所有號碼,并可以進行更改和刪減等操作。

 

?  400客服人員培訓

辦理400電話流程和400電話系統的使用本身都比較簡單,管理者經過簡單的試用即能掌握。目前國內大多數企業的400電話客服中心的最大問題是沒有根據業務的不同劃分技能組,也就是說一般的企業都是讓座席人員根據來話隨機處理客戶的任意問題,而不是根據產品的分類分技能組處理。這種隨機的會話分配方式既不專業,也沒有效率。因此,有針對性地對客服人員分組是相當重要的一環。培訓不光是要提高效率,還要形成一套完整的、獨特的教育訓練計劃,而這個訓練計劃的核心就是員工的栽培、培訓、持續培養的訓練觀念。

 

?  400電話后臺管理

(一)客服坐席管理

400電話后臺會為用戶提供豐富的數據統計功能。在后臺中,企業可以查詢到詳細的通話記錄。不僅有關于通話與漏電信息詳細記錄,還有查看相關來電的地域與時段分布。除此之外,管理后臺還提供了客戶滿意度以及客戶資料信息等等數據,方便企業對自己的通話活動和客戶資源進行管理。需要說明的是,這些400電話功能中大部分屬于增值服務,所以企業在辦理400電話流程中就應當提前考慮好自己在實際業務中需要的電話功能有哪些,再進行開通。

(二)資費把控

400電話的管理后臺除了可以查看通話記錄外,也可以進行話費和余額查詢。目前市面上的400電話代理商主要通過套餐的形式為企業用戶提供服務,套餐收費實際上就相當于企業用戶的預存話費。在實際使用中,服務商會將企業400電話的通話時間,按照相應通話資費標準進行費用折算,然后于企業賬戶余額中扣除。需要注意的是,不同價位的400電話套餐一般在通話資費標準上也有不同——越高檔的套餐每分鐘通話收費就越便宜,所以合適的套餐檔位也是企業在辦理400電話流程中應當慎重考慮的問題。

對于超出的話費部分,企業要另外付費補足,否則很可能因為欠費而?;?。如果您的400電話余額不足,您可以給自己的400電話續費充值,詳細攻略請參考:《400電話續費說明》

 

?  小  結

可以看出,辦理400電話流程和之后的安裝使用實際上都是非常簡單易行的事情,并不需要操作人員擁有什么專業的技能知識。并且目前市面上正規的400電話業務代理商普遍都有成熟可靠的客服團隊,企業用戶關于400電話的任何安裝及使用問題都能在短時間內得到援助,對于企業客戶來說非常省心省力。

 

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