鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn ?編者按:400電話號碼是正規企業的標配之一,但有很多剛剛申請完400電話的企業都不清楚400電話安裝的具體流程是怎樣的,也不知道如何使用400電話,今天企業服務匯就從400電話安裝與使用說明出發,和您詳細地聊聊上述這些問題。

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?  400電話安裝

400電話辦理是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務,目前已廣泛用于各個行業的客戶服務中。與一般人所想不同,400電話并非普通“電話”,僅僅只是一個長達10位的中轉號碼而已,除了通訊設備(手機、座機等)外,并不需要企業額外安裝任何的硬件設備,因此也不需要任何安裝費用。在了解400電話怎么申請并且開通了400號碼后,企業只需要通過后臺綁定手機、固話等通訊設備就可以完成400電話安裝并接聽外部來電,由此可以低成本地幫助企業搭建一個具備簡單功能的在線呼叫中心。

 

?  使用400電話

(一)綁定電話

當企業開通了400號碼后,服務商一般會給企業提供一個帳號,企業可以通過這個帳號在線登陸400電話后臺(在線400電話中心)進行號碼的使用和管理。

使用400電話的第一步就是綁定企業內部的電話。一般來說,400電話可以綁定多部電話,比如有客戶打電話過來后,如果綁定的第一個號碼正在使用,則自動轉到其他號碼,非常方便。除了固定電話外,也可以通過綁定手機來完成400電話安裝,這樣可以幫助企業在工作時間以外也不遺漏商機和業務。

企業用戶可以通過登錄400管理后臺來自行綁定手機或固定電機,需要注意的是綁定時手機號碼前必須加0,固定電話必須加區號,這樣才能夠綁定成功。而對于需要綁定網絡電話的企業來說,需要注意并不是所有的網絡電話都能夠綁定至400號碼:目前網絡電話分為兩種,不透傳型網絡電話和大號型網絡電話(即能打能接),不透傳型網絡電話不支持綁定在400上,只有大號型網絡電話可以綁定在400上。建議由此需求的企業提前通過服務商了解自己的網絡電話類型,從而無障礙地完成400電話安裝和使用。

最后,如果企業在日常運營中需要修改所綁定的電話,操作也比較簡單。企業用戶只需要登錄后臺,進入后點擊座席管理,在里面可以看到目前綁定的所有號碼,并可以進行更改和刪減等操作。

(二)后臺管理

在控制后臺中,企業不僅可以設置相關的號碼和客服坐席,還能使用諸多400電話實用功能,比如:IVR語音導航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統計、防偽查詢等數十種功能。這些功能可以在實際的400電話使用中提供很多助益,400企業熱線也因此能夠低成本地充當一個企業呼叫中心。

 

?  小  結

由上文可以看出,實際上400電話安裝和使用都是非常簡單易行的事情——只要企業有自己的通訊設備(不論是座機還是手機),并且操作者具有最基本的網絡使用知識,就可以完全無障礙地進行400電話安裝和使用。另外由于業務性質的緣故,正規的400業務代理商普遍都有成熟靠譜的客服團隊,企業用戶關于400電話安裝或者使用的任何問題都能在短時間內得到援助。

 

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