鹿岛鹿角vs柔佛dt www.amikxs.com.cn ?編者按:即使400客服電話已經成為企業經營的一個標配,但仍有許多企業不清楚什么是400電話。今天企業服務匯就從400客服電話的起源和特性出發,幫您詳細地介紹一下什么是400電話,以及它對于企業的意義是什么。

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?  什么是400電話

400電話是國內運營商推出的主被叫話費分攤電信增值業務,目前已在企業中廣泛使用。與一般人所想的不同,400客服電話并非一般的“電話”,僅僅只是一個長達10位的中轉號碼而已,并不需要企業額外安裝任何的硬件設備。企業只要把400客服電話號碼開通,然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電,由此可以低成本地幫助企業搭建一個在線呼叫中心。

?  400電話的起源與發展

說起什么是400電話,其實可以理解為之前800電話的一個升級版本,400和800電話的區別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業務有三大運營商,分別是:電信、聯通、移動。其中電信的400業務(4008號段)發展最早,后來中國電信網通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號碼歸中國電信所有,中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺,綁定號碼只能是本地固定電話,不能轉接手機和外地固定電話,查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理。

 

?  400電話的優勢

(一)統一號碼

現今,一個企業旗下的電話可能多達數十個(部門電話、各地門店電話等等);更不用說那些全國性的大企業,號碼更是多不勝數。這樣繁雜的號碼不僅不便于記憶,也給企業的對外宣傳平添了不少阻礙。而一個10位數的400客服電話號碼可以綁定企業原有的多個實體電話,企業對外只需公布全國統一的400客服電話號碼,統一宣傳、簡潔易記。不僅如此,由于400客服電話號碼是全國唯一的虛擬號碼,所以當公司需要更換公司原有電話時,400號碼無需更換,只需將400號碼下綁定的電話更換即可,業務和客戶絕不會流失。

(二)功能豐富的管理后臺

現在一般代理商提供的400電話,都會附帶專屬的控制后臺,拓展了諸多實用的400電話的功能,如:IVR語音導航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統計、防偽查詢等數十種呼叫中心功能;并且不需要額外的硬件、軟件投入,也無需人力維護?;謊災?,400客服電話可以低成本地充當一個企業呼叫中心。

 

?  400電話的資費水平

在了解了什么是400電話之后,這里向大家介紹一下400電話的收費情況。在我國電信行業仍屬于國家管制行業,其業務資費標準由工信部(原信息產業部)制定,三大運營商的資費標準相同,具體如下:

本地接聽收費(0.15元/分鐘);長途接聽收費(0.6元/分鐘);400電話開戶費(100元);月租費(100元/月);功能費(50-100元/月);選號費(50-3000元不等)

另外,企業也可以選擇從代理商渠道辦理400客服電話,這種方式更加實惠,不僅接聽電話的資費水平明顯更低,并且還不收取開戶費、選號費和月租費。但是需要注意的是目前代理市場魚龍混雜,也沒有一個明確的管理和標準,因此建議您選擇正規的400電話代理商,以保障服務質量和服務的持續性。如果企業不慎選擇了一個非正規代理商為自己提供服務的話,極有可能出現通話質量不佳,號碼轉手倒賣等問題。嚴重的話還可能導致企業號碼被封停的情況,不論是對企業的聲譽還是業務都會造成很大的危害,因此用戶在選購服務的過程中一定要慎之又慎。

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 以上就是企業服務匯精心整理的關于什么是400電話的資料,更多關于申請400客服電話的攻略,可見:《企業申請400電話哪種方式好》 、《如何挑選400電話代理商》。

 

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